Cham soc khach hang Sunwin giua vong xoay canh tranh khoc liet cua thi truong giai tri truc tuyen Viet Nam khong con don thuan la mot bo phan truc dien thoai ma da tro thanh mot he thong duoc do luong bang nhung con so cu the. Nguoi choi hien dai, dac biet la nhom khach hang tu 25 den 45 tuoi tai Ha Noi va TP.HCM, co xu huong dua ra quyet dinh dua tren toc do xu ly van de nhieu hon la dua tren khuyen mai hoan tra. Mot giao dich nap tien thanh cong qua ngan hang noi dia thuong mat tu 3 den 5 phut de cap nhat vao tai khoan, nhung neu co su co ky thuat xay ra, thoi gian trung binh de nguoi choi nhan duoc phan hoi dau tien tu doi ngu ho tro cua Sunwin la khoang 2 phut 30 giay qua kenh live chat, con so nhanh hon han muc 4 phut cua mot so doi thu cung phan khuc. Dieu nay khong phai tu nhien ma co, no den tu viec van hanh he thong ticket theo ba muc uu tien: su co nap rut duoc xu ly ngay lap tuc, loi ky thuat trong qua trinh choi nhan phan hoi trong vong 10 phut, va cac yeu cau thay doi thong tin tai khoan duoc giai quyet trong khung gio hanh chinh voi thoi gian trung binh 45 phut.

Quy trinh cham soc khach hang tai Sunwin khong dung lai o viec tra loi tin nhan. Khi nguoi choi gui khieu nai ve van de tien cuoc khong duoc hoan tra dung han sau khi tran dau bi huy, bo phan ho tro se mo mot phieu dieu tra noi bo thay vi dua ra loi giai thich chung chung. Thuc te cho thay 87% cac truong hop khieu nai lien quan den su co he thong duoc xac dinh nguyen nhan va khac phuc trong vong 30 phut, voi ket qua duoc gui lai qua email xac nhan kem ma phieu. Dang chu y, doi ngu tu van duoc dao tao de xu ly tinh huong cu the chu khong rap khuon theo kich ban. Vi du dien hinh la khi nguoi choi thac mac ve trang thai cuoc xien o giai bong da hang hai Brazil, nhan vien se trich xuat du lieu tran dau theo thoi gian thuc thay vi yeu cau khach hang gui lai anh chup man hinh, dieu nay giup giam 70% thoi gian di qua lai giua hai ben so voi cach lam cu.

Kenh tuong tac cua Sunwin duoc phan bo co chu dich theo thoi quen nguoi dung Viet. Hotline van ton tai nhung chi danh rieng cho cac van de lien quan den bao mat tai khoan hoac xac minh danh tinh, trong khi live chat tren website va ung dung di dong chiem toi 64% tong luong yeu cau ho tro moi ngay. Mot diem dang chu y la kenh Zalo OA hoat dong voi thoi gian phan hoi trung binh 15 phut, duoc toi uu cho nhom khach hang khong muon go phim qua dai ma chi can gui bien lai chuyen tien kem cau hoi ngan. Trong thang gan nhat, bo phan nay da xu ly thanh cong 4.200 giao dich nap tien cham duoc nhan dien qua bien lai chup tu ung dung internet banking, mot dang van de rat pho bien o nguoi dung dien thoai Android tam trung.

Chat luong cham soc khach hang Sunwin duoc do bang nhieu chi so khac nhau, nhung quan trong nhat van la toc do giai quyet lan dau. Con so nay hien o muc 78%, nghia la cu 10 yeu cau thi gan 8 yeu cau duoc xu ly dut diem ngay trong phien tuong tac dau tien ma khong can phieu chuyen tiep len cap tren. Phan con lai chu yeu lien quan den cac van de doi soat ngan hang vao cuoi tuan khi ngan hang tam ngung thanh toan bu tru, luc nay nhan vien se dua ra cam ket thoi gian xu ly toi da cu the thay vi noi chung chung rang se ghi nhan phan hoi. Nhan vien cham soc khach hang cung duoc giao quyen tu chu trong viec quyet dinh muc den bu nho cho cac su co khong nghiem trong, chang han hoan lai 10% gia tri ve cuoc bi gian doan do loi ket noi may chu, ma khong can cho phe duyet nhieu cap.

Doi voi nguoi choi moi, bo phan ho tro se gui mot tin nhan chao mung rieng co chua ma khuyen mai chao mung 100% len den 2.000.000 VND cung cac luu y ve cach xac minh tai khoan qua can cuoc cong dan hoac ho chieu kem the ngan hang. Nhung cau hoi pho bien nhu cach nhan hoan tra 1.5% khong gioi han hay cach dang ky tham gia vong quay may man hang tuan deu duoc giai thich bang ngon ngu ro rang kem anh chup man hinh tung buoc thuc hien, khong ton tai kieu tra loi mo ho kieu nhu quy khach vui long xem them tren trang chu. Khi nguoi choi gap van de khi dang ky tai khoan bang so dien thoai chinh chu khong trung khop voi ten ngan hang, nhan vien khong chi ho tro thay doi thong tin ma con gui them huong dan chi tiet ve cach dat cuoc an toan, tranh cac loi thuong gap dan den khoa tai khoan tam thoi do vi pham dieu khoan khuyen mai.

Mot goc nhin thuc te khac ve cham soc khach hang Sunwin nam o phan ung voi phan hoi tieu cuc. Thay vi xoa binh luan hoac tranh cai, bo phan quan ly se ghi nhan moi danh gia hai sao tren cac dien dan lon nhu voz.vn hay hoi nhom Facebook de phan loai theo tan suat xuat hien. He thong canh bao som tu dong se kich hoat neu mot loi ky thuat duoc nhac den tu ba tai khoan khac nhau trong khung thoi gian 30 phut, tu do chuyen sang che do uu tien xu ly khan cap. Cach lam nay giup giam thieu dang ke tinh trang nguoi choi phai tu tim cach giai quyet giua con tuc gian, dong thoi tao ra mot van hoa lang nghe chu dong hon la phan ung bi dong. Trai nghiem khong dung lai o viec giai quyet xong khieu nai, nguoi choi se nhan duoc tin nhan hoi tham sau 6 gio hoac 12 gio de xac nhan moi thu hoat dong on dinh, mot chi tiet nho nhung tao ra su khac biet ro ret trong cam nhan cua khach hang ve muc do quan tam cua thuong hieu.

Nhin xa hon, cham soc khach hang dang tro thanh yeu to quyet dinh giu chan nguoi choi dai han trong boi canh chi phi thu hut khach hang moi ngay cang tang. Mot nguoi choi gan bo tu ba nam tro len thuong chi nho ho tro khoang 1,2 lan moi thang, chu yeu la cac cau hoi ve khuyen mai moi hoac cach chuyen quy giua cac tro choi, trong khi nguoi choi moi thuong dat tu 8 den 10 cau hoi trong tuan dau tien. Doi ngu cham soc khach hang cua Sunwin da hieu ro dieu nay de phan bo nguon luc, khong doi xu cong bang hoan toan giua hai nhom ma danh nhieu thoi gian hon cho viec huong dan nguoi moi lam quen voi he thong ca cuoc bong da, ban ca va slot game. Dieu nay khong phai la phan biet doi xu, ma la chien luoc toi uu hoa trai nghiem dua tren nhu cau thuc te theo tung giai doan cua vong doi khach hang. Voi toc do xu ly nhanh, quy trinh minh bach va thai do chuyen nghiep co the do luong bang so lieu, bo phan nay dang dan thoat khoi vai tro hau thuan de tro thanh mot kenh marketing truc tiep hieu qua nhat, noi moi tuong tac thanh cong la mot loi cam ket giu chan nguoi choi o lai lau dai.