Cham soc khach hang B52club: Phia sau moi phut cho la ca mot co may van hanh

Nguoi choi ca cuoc truc tuyen thuong khong nho giao dien dep hay bang keo day dac. Ho nho lan nap tien bi treo luc hai gio sang va viec co ai do tra loi hay khong. Cham soc khach hang B52club vi the khong con la bo phan phu tro gan ben le san pham, ma la mot phan cau thanh cua trai nghiem. Bai viet nay mo xe cach bo phan nay van hanh, tu thoi gian phan hoi, quy trinh dao tao nhan su cho toi cach ho xu ly nhung tinh huong kho nhat.

Bon kenh tiep nhan va nhung con so cam ket

B52club duy tri bon kenh chinh: live chat tren web va ung dung, hotline, email va nhom ho tro qua Telegram danh cho khach hang cap cao. Live chat chiem khoang 68% tong luong yeu cau, hotline khoang 19%, phan con lai chia cho email va cac kenh nhan tin. Muc cam ket cong bo kha ro rang: phan hoi dau tien trong vong 45 giay voi live chat o khung gio cao diem, toi da 90 giay vao ban dem, email duoc xu ly trong hai gio va khong qua 24 gio voi cac truong hop can doi soat. Doi ngu truc theo ba ca, moi ca tam tieng, cong mot ca du phong mong tu 1 gio den 6 gio sang.

Nhan su va cach ho duoc dao tao

Uoc tinh bo phan ho tro cua B52club co khoang 200 nhan vien, chia thanh bon nhom chuyen trach: giao dich, ky thuat, tai khoan va khuyen mai. Moi ca thuong co 40 den 60 nguoi truc, trong do it nhat hai giam sat ca co quyen phe duyet xu ly nhanh cac lenh rut duoi 20 trieu dong. Quy trinh dao tao keo dai ba tuan. Tuan dau la ly thuyet san pham, gom ca cach doc lich su cuoc, phan biet cac loai loi hien thi so du va chinh sach hoan tien. Hai tuan sau la thuc chien co giam sat, yeu cau nhan vien moi xu ly toi thieu 50 ticket gia lap truoc khi duoc cap quyen tra loi khach hang that. Diem dang chu y la moi nhan vien deu duoc hoc cach noi "toi chua co cau tra loi, cho toi ba phut de kiem tra" thay vi dua ra phong doan. Sai mot lan ve so du khien khach mat niem tin lau hon nhieu so voi viec cho them vai phut.

Xu ly su co giao dich, noi nang luc duoc do bang phut

Lay mot tinh huong quen thuoc: khach nap 5 trieu dong qua ngan hang, tai khoan bi tru tien nhung so du trong vi game khong doi. Khi ticket duoc tao, nhan vien se yeu cau anh chup bien lai kem ma giao dich, sau do day sang bo phan doi soat. Voi cac lenh nam trong khung gio hanh chinh, thoi gian xu ly trung binh dao dong tu 15 den 30 phut. Ngoai gio, con so nay thuong keo dai hon, khoang 45 den 90 phut, vi phai cho ngan hang doi tac phan hoi. Ti le khieu nai lien quan toi nap tien trong hai nam gan day duoc ghi nhan giam dang ke, phan lon nho he thong tu dong doi chieu ma giao dich ngay khi khach gui anh bien lai thay vi cho nhan vien nhap tay.

Cham soc theo phan hang thanh vien

Khong phai khach hang nao cung nhan cung mot muc do phuc vu. B52club chia thanh nam hang: Thanh vien, Bac, Vang, Kim Cuong va Dai Su. Tu hang Vang tro len, moi tai khoan duoc gan mot quan ly rieng, co so lien lac truc tiep va khung gio uu tien rut tien trong vong nam phut. Hang Kim Cuong nhan them qua sinh nhat, ve su kien va quyen de xuat han muc cuoc cao hon. Hang Dai Su thuong chi vai chuc tai khoan moi thang, duoc phuc vu theo kieu gan nhu rieng biet, co nguoi phu trach ho tro ca cac van de ngoai pham vi ca cuoc nhu xac minh danh tinh hay hoan tat ho so rut tien lon. Day la cach giu chan nhom khach hang dong gop phan lon doanh thu, dong thoi giam tai cho hang doi live chat chung.

Bao mat thong tin trong qua trinh ho tro

Mot nguyen tac duoc nhac di nhac lai trong noi bo: nhan vien khong bao gio hoi mat khau hay ma OTP cua khach. Moi yeu cau doi thong tin dang nhap deu phai qua xac minh hai lop, kem anh giay to tuy than khop voi ten tai khoan. He thong luu log hoi thoai trong 90 ngay, cho phep tra cuu lai khi phat sinh tranh chap. Du lieu truyen giua khach hang va tong dai duoc ma hoa, va nhan vien chi nhin thay bon so cuoi cua tai khoan ngan hang. Nhung quy dinh nay khien thu tuc doi luc co ve ruom ra, nhung bu lai han che duoc tinh trang gia danh nhan vien ho tro de chiem tai khoan, mot chieu lua kha pho bien trong nganh.

Nhung diem con han che

Khong co he thong nao hoan hao. Vao toi thu Bay, khung 20 gio den 23 gio, thoi gian cho live chat co the len toi ba hoac bon phut do luong truy cap tang vot theo cac tran dau lon. Cac khieu nai phuc tap lien quan toi tranh chap ket qua cuoc thuong phai chuyen len cap hai va mat gan mot ngay de co ket luan cuoi cung. Ngoai ra, chat luong ho tro tieng Viet duoc danh gia tot hon ro ret so voi mot so ngon ngu khac trong khu vuc, dieu ma nguoi choi o cac thi truong ngoai Viet Nam co the cam nhan duoc. Viec bo sung them nhan su cho ca dem va rut ngan thoi gian xu ly tranh chap cap hai van la hai bai toan ma bo phan nay can giai trong thoi gian toi.

Suy cho cung, ai cung co the in dong chu ho tro 24/7 len trang chu. Thu phan biet mot dich vu khach hang tu te voi mot dong quang cao suong nam o cho co nguoi that tra loi hay khong vao luc ba gio sang, khi khach hang dang sot ruot vi lenh rut chua ve, va ho tra loi bang mot cau cu the chu khong phai mot loi xin loi chung chung. Cham soc khach hang B52club, xet tren nhung con so va quy trinh ke tren, dang di theo huong do, du van con nhung khung gio va nhung tinh huong can cai thien ro ret hon nua.